Processo orientato al cliente
Il processo di contatto diretto con i clienti esterni attraverso input e output, che influisce direttamente sui clienti ed è un processo che porta direttamente benefici all'azienda.
Processo di supporto
Fornire le principali risorse o capacità, al fine di raggiungere gli obiettivi di business dell'azienda, supportare il processo orientato al cliente per raggiungere gli obiettivi di qualità attesi e supportare il processo per raggiungere il processo necessario delle funzioni di processo orientate al cliente
Processo di gestione
Utilizzato per misurare e valutare l'efficacia e l'efficienza del processo orientato al cliente e del processo di supporto, pianificazione organizzativa per trasformare i requisiti del cliente in obiettivi e indicatori per la misurazione organizzativa, determinare la struttura organizzativa dell'azienda, produrre decisioni aziendali, obiettivi e cambiamenti, ecc.